Бесплатный трансфер

Когда выбирают парковку рядом с аэропортом, трансфер часто воспринимают как дополнительную услугу. На практике все наоборот. Он объединяет парковку и терминал в единую систему.

Если этот этап организован неудобно, расстояние до аэропорта уже не имеет большого значения.
Мы рассматриваем трансфер как продолжение работы парковки.

Автомобиль остается на территории, а дальше задача сотрудников – организовать для пассажиров понятный маршрут до терминала и обратно после возвращения.

Один маршрут не подходит для всех поездок

За день через парковку проходят десятки людей. Кто-то путешествует налегке, кто-то прилетает с несколькими чемоданами, семьи приезжают с детьми, а деловые пассажиры ограничены по времени до нескольких минут.

Поэтому невозможно выстроить работу по одному шаблону. Сотрудники учитывают не только время прибытия автомобиля, но и особенности поездки.

Перед отправлением мы обращаем внимание на несколько моментов.

• Количество пассажиров – чтобы заранее понимать, как организовать посадку.
• Объем багажа – чемоданы, спортивное оборудование, детские коляски требуют разного размещения.
• Время вылета или прилета – трансфер становится частью общего расписания поездки, а не отдельной услугой.
• Особенности маршрута – если возникают изменения по рейсу или времени прибытия, порядок встречи корректируется без лишних согласований.

Такая организация кажется незаметной только до тех пор, пока все проходит так, как ожидал пассажир.

После перелета ожидания меняются

Перед вылетом человек думает о регистрации, документах и времени посадки. После возвращения все становится проще. Хочется получить багаж, добраться до автомобиля и продолжить дорогу без дополнительных пересадок.

Поэтому порядок встречи после прилета не менее важен, чем дорога в аэропорт. Мы заранее объясняем, как связаться с парковкой после получения багажа и где будет организована посадка в трансфер.

Человеку не приходится разбираться в незнакомой территории аэропорта или искать парковочный комплекс самостоятельно.

Хороший трансфер почти не запоминается

Есть интересное наблюдение, которое подтверждается годами работы. Если спустя несколько дней после поездки спросить клиента о трансфере, большинство отвечает одинаково: «Все прошло как должно было».

Для нас это лучший результат. Значит, не возникло ситуаций, которые заставили человека отвлекаться на организационные вопросы. Он думал о поездке, о встрече, о дороге домой, но не о том, как добраться до автомобиля.

Так мы понимаем качественно организованный сервис. Не тогда, когда о нем много говорят, а тогда, когда каждый этап проходит настолько последовательно, что воспринимается как естественная часть всей поездки, а не как отдельная задача, требующая внимания.